山东理工大学从智能化管理中“品味”成功

文章出处：http://www.singbon.com 作者：中国高校后勤信息网 人气： 发表时间：2008年11月02日

近几年，随着学校规模的不断扩大，改善后勤基础设施、降低运行成本的要求越来越迫切。对此，学校领导高度重视，设立专项经费，大力开发建设校园网络，积极引进各类智能化节能产品，取得了良好成效。

一、开发后勤管理网络体系，搭建后勤管理与服务的信息平台。
计算机互联网以其高效便捷、信息资源丰富、互动性强的优势走进千家万户，几乎占据了人们工作、生活的方方面面，正在使我们的社会发生着前所未有的变革。为建设现代化、信息化、数字化的高校，学校投入3000余万元资金，建成了覆盖全校的网络体系，实现了校内信息资源共享。
为了利用网络优势，提高管理水平，学校建立了“山东理工大学后勤管理处网站”，该网站是校园网的二级网站，设专人管理、运行和维护。网站分“机构设置”、“管理条例”、“工作动态”、“后勤服务”、“校园新闻”、“后勤改革”、“兄弟院校后勤信息”、“政策法规”、“客户服务中心”等九大板块，及时动态地反映校内、外后勤管理与服务的各类信息。与此同时，各后勤实体也纷纷建立起自己的三级网站。实体网站重在突出自身特点，密切联系工作实际，宣传实体文化，沟通服务对象。实体网站与后勤处网站信息互通，形成一体化的网络体系，互动互补，协调发展，共同为学校的后勤管理服务。后勤网络体系的形成，架起了后勤服务与师生沟通的桥梁，成为校际联系、交流经验的便捷通道。
为提高对教学、科研及师生生活的保障能力，更好地贯彻“三服务、两育人”的服务宗旨，我们充分利用“客户服务中心”，开展24小时网上服务，本着以人为本的服务理念，贴近师生员工的需求，全过程地受理报修、能源开户、咨询、交费、投诉、信息反馈等与后勤服务相关的各类业务，并监督各后勤实体工作职责、目标责任、“一访负责制”、“服务承诺制”和“维修保修制”等服务制度的具体落实情况。网络服务的开展，对规范后勤服务行为、优化后勤形象起到了良好的促进作用，确保了信息的畅通、及时、全面，维护了师生的权益，受到广大师生的好评。

二、自主开发管理软件，努力提高管理水平
我校各后勤实体结合自身的服务、管理、经营工作，在吸收、借鉴的基础上，自主开发管理软件，并努力实现网络化，大大提高了工作效率，有效降低了服务、管理、经营成本。
(一)饮食售饭、物流系统
饮食服务中心微机售饭系统是该中心工程技术人员在借鉴各类售饭系统的基础上开发研制的。微机售饭系统的硬件主要由窗口机、通讯管理机、射频卡、微机组成，分带计量与不带计量两种模式。带计量模式即设定计量单位，以量定价，打卡消费；不带计量模式即直接通过窗口机扣除消费定额。窗口机的操作方式有三种：1、直接减额法：通过窗口操作减去消费额；2、设定单价法：最多可设定10种商品的单价，以单价与数量定额；3、设定代码法：最多可设定10个代码，代码代表钱数。电子称一经设定品种和计量，可免操作。射频卡为非接触式IC卡，可读写，可加密，安全可靠。微机与窗口机之间采用485标准实现实时通讯，微机与服务器数据库之间通过校园网络实时通讯，也可通过电话线实现远程交换数据。微机售饭系统软件系统使用ORACLE数据库，系统的实时通讯模式确保数据及时进库，数据在任何情况下都不会丢失。专设的资金平衡表，能及时反映出数据的正确性和连续性。无论人为的或非人为的因素造成的错误数据都可以被及时反映出来。本系统速度快，安全可靠，非常稳定。
饮食服务中心物流网络管理系统由该中心工程技术人员独立开发研制，于2003年1月1日投入运行，依托校园网，在各校区食堂联网进行物流管理，在山东高校餐饮业尚属首例。物流网络管理系统采用0RACLE数据库，与微机售饭系统结合，能够通过报表、图表等实现数据查询功能，及时反映食堂用料情况、投料多少、比例、数量等，反映食堂营业额、利润等，直观而有效。
物流网络管理系统投入运行之后，中心各项工作纳入一体化管理当中。从食堂提出计划、采购员采购、保管员验收、伙食材料入库、出库、食品粗加工、食堂加工制作、有关负责人审批、财务报销等所有过程全部由微机联网进行，包括成本核算、运行分析等功能，从而提供严格准确的工作数据，有利于领导进行业务分析和决策。该系统的使用弥补了传统物流体制运行过程当中存在的条块分割、部门分割等不利因素，完善了物流基础设施和信息平台的建设，特别是在成本分析、成本核算方面具有极其重要的作用，有利于全面推进中心物流资源的优化配置、有效整合，推动物流管理体制向专业化、科学化、规模化、网络化方向延伸和拓展，降低了工作成本，堵塞了管理漏洞，改进了经营方式，提高了物流工作的运行效率。
(二)公寓管理系统
我校从2002实行学分制，并实现大文大理招生，入学第一年学生不分院系、不分专业。在这个大环境下，原有传统的公寓管理机制已不适应教育改革的需要。如何使公寓管理适应学分制改革的需要，如何使学生公寓服务、管理与学生教育管理有效结合与互补，使同学们在得到良好休息的同时也能得到文化的熏陶，在发展个性的同时又能严格自律，在团结友爱的氛围中培养团队精神和竞争意识，是学生公寓管理工作深思的问题。本着这个指导思想，把学生在宿舍的行为表现、学习状况、思想道德等综合指标科学的反映出来，为真实客观地评价学生提供量化依据，为查询学生的各种数据设立便捷平台，是我们开发公寓管理软件的初衷和目的所在。该系统采用了Microsoft公司最新的软件开发平台Visual Studio.net。开发语言选用的是Visual Basic.net，Visual Basic.net是新一代基于.NET平台的可视化开发工具，在高性能与低层控制和快速开发方面均表现相当出色。数据库访问采用ADO.NET技术。ADO.NET是由ADO的发展而来，ADO.NET集合了所有允许数据处理的类，这些类中拥有典型数据库功能(如索引、排序和视图)的数据容器对象，可以说ADO.NET是.NET数据库应用程序的权威解决方案。经过不断完善和实际运行，收到了预期的效果，也得到教育部有关领导、山东省教育厅及广大同行的认可。近期在原有系统的基础上，对该系统进行了改进，将公寓相关物业信息、学生缴费信息、政治辅导员工作信息等纳入该系统，使之逐步完善。
(三)目前,后勤管理处正与我校有关院系和科研单位共同研制校园各类建筑物、构筑物、地下管网以及地面附着物的计算机管理系统，以此建立我校建筑及设施的电子档案，并实现网络共享，为学校物业管理手段的提升提供崭新的平台。

三、引进非接触IC卡智能用水管理系统，杜绝浴室和开水房的用水浪费现象。
长期以来，高校浴室和开水房一直处于低层次、福利性的管理运行状态，用水浪费现象严重。2O03年暑假，我校在新建的第二浴室安装新型的非接触IC卡(射频卡)智能用水控制系统，并对第一浴室和两个开水房进行改造。
该系统投资156万元，由学校和物业管理中心共同出资。首期工程安装换热设备、智能混水设备、变频供水设备及1000余套用水终端设备，一次性运行成功。师生员工一改传统的凭票消费模式，开始使用射频卡洗澡和打水，控制器根据实际用水量自动完成计费结算。
该产品设计科学被称为继延时自闭式和红外感应式用水产品之后，用水控制技术的第三次革命。它以射频卡为媒体，运用了微电脑自动控制、射频、计算机、网络、现代图形显示等高科技技术和手段，创造性地采周电磁互感方式实现了卡与控制器之间的非接触感应控制，自动将各种信息输入控制器。经过半年的运行，该系统取得了良好的社会效益和可观的经济效应。
首先，改变了传统的用水观念。过去，师生凭票洗澡时没有水量的限制，用多用少、时间长短同一价格，既不公平，也造成了巨大的浪费。凭票打开水只限制取走的水量，现场的洗涮、流溢等浪费现象严重。使用流量计费用水控制系统，根据实际用量计费，每一滴水都是在花自己的钱，直接与个人的经济利益挂钩，既公平合理，又培养了人们的节水意识，使节水成为每个用户的自觉行动。
其次，节水效果显著。用水观念转变的直接结果就是实现了对水资源浪费现象的有效控制，真正实现了按需消费，人走水停。据初步统计，系统运行前，浴室和开水房的日用水量约为600吨，而系统运行后的日用水量仅为170吨左右，日节水量达430吨,节水率达72％。扣除节假日，全年按9个月统计，每年可以节约自来水11多万吨。以当地3.755元／吨的水价计算，每年可以节约水费40多万元，4年可以收回全部投资，节水效益非常可观。
第三，减轻了学校的负担。过去，学校的洗浴和饮水带有很大的福利性，水、澡票的价格比实际成本低得多，学校每年用于该项的成本补贴超过20万元，今后这种补贴将全部取消，纳入全成本核算。消费者方面，在用水需求得到充分保障的前提下，用户的平均消费负担与以前大致相当，很多用户比以前有所减少。资料显示，系统投运后，每次洗浴的人均消费在1.20元左右，最低的只有0.30元，该系统深受广大用户的欢迎。
第四，提高了设施的使用效率。过去凭票洗浴，一张票可以在浴室无限制地使用，洗浴时间长者达60分钟左右，浴室拥挤不堪。流量计费用水控制系统运行后，人均洗浴时间缩短到20分钟左右。在不增加设备的情况下，可以增加50％一60％的洗浴人数，大大提高了设备的利用率。

四、推广水电节能设备，安装智能计量设施，推行能源定额管理。
受传统思想、习惯及管理模式的影响，学校教学、科研、学生公寓、校产、后勤实体及家属宿舍等场所，不仅存在严重的能源浪费现象，而且水电费回收也有较大的难度，给学校造成很大经济损失。为解决这一问题，学校专门出台了《能源管理办法》，制定了一系列措施，引进节能设备和智能仪表，收到了良好的节能效果。
首先，大量引进先进的节能设备。2003午暑假，学校投资83万元，对全校主要用电负荷安装了节电器33台，节电效率达15％。
其次，大力推广IC卡预付费智能水电表管理系统。过去，很多用户没有独立的水电计量设施，难以推行水电的有偿使用制度。近两年，学校投资安装IC预付费智能水电表10000余只。这一措施，调动了用户节能自觉性，杜绝了拖欠水电费现象，减少了学校损失。
第三，全面推行能源定额管理。经过核算确定教学、科研、学生公寓等单位的水电定额，实行包干管理，超额自负。其中学生公寓每房间每月用电定额为20度，每学生每天的用水定额为20公斤，超额部分按居民生活用电、用水价格由学生自费购买。通过上述措施，调动了师生节能积极性，效果明显口据彻步统计，2004年比上年度同期能源消耗量降低20％。
第四，成立水电营业室。为整合资源、理顺体制、规范服务、便于管理，后勤管理处成立了水电营业室，集中受理水电智能管理系统的各类业务。营业室设备先进、管理科学、服务到位，为各类节能系统的正常运行提供了良好的保障。
以上智能化技术手段的开发和引进目前尚处于初始阶段，虽然取得了一定的效果，但也存在许多问题，与许多院校相比还有很大差距。比如缺乏系统规划与统一管理、网络资源利用效率偏低、数据的兼容性与共享性不够、一卡通的推行还有差距、应用领域还十分有限等。对此，学校已有充分的认识，正在采取积极措施，加大开发和引进力度，积极学习兄弟院校的先进经验推广先进设备与技术，更好地发挥智能化产品的效能，创造更大的效益。