细节决定成败

文章出处：http://www.singbon.com 作者：陈露露 人气： 发表时间：2012年02月11日

        成功需要我们有足够的胆识和魄力，还要很强的忍耐力和承受力。这些都是不可或缺的。也有人说过：“大丈夫不拘小节”。大致看上去是很完美的，可是仔细看看，我们更加应该注重细节。细节可以是一个人在生活或者是工作中养成的良好的习惯，也可以是在处事待人上的态度，亦或是自己独处时的小细小节。

        可能有时候我们在跟人打交道时没有注意那么多，自己的一些小动作，小细节，会影响到别人对自己的看法。小的来说是影响个人，大的来说可能是损害公司企业的形象或者国家的威严。尤其是作为我们销售人员，更加要注重细节。因为我们每天都要见好多好多的客户，人和人之间的第一印象还是很重要的。一旦客户对你产生了第一印象，那么不论是好是坏，在以后的交往过程中都是很难改变的。甚至可能对你产生不好的第一印象之后，直接导致买卖不成。

       在商务交往中，尤其重视小细节。总得来说，可以分为：穿衣打扮，说话语气语速，接待宾客，谈判中的气氛，还有用餐部分。一个业务员代表的是公司的形象，若是西装革履，衣着很是得体大方干净，立马就会给客户留下好的印象，客户也会很乐意跟我们谈下去，也为最终签合同奠定一个好的基础。试想谁愿意和一个邋遢不利索的业务员谈生意呢？还有就是和客户见面：握手的力度，微笑，打招呼，说话语速是否得体，都是很关键的。这些尤其是在一些大公司，包括外企都是最基本的商务礼仪。

       我们做销售的应该都是知道的。有时候客户买你的产品，愿意跟你合作可能不是因为你的产品比其他家好到哪里，而是他喜欢你这个人，买的是那份感情，是你的态度。首先，当谈判时，我们看见的是一个衣着干净整齐大方，举止谈吐都是很有素养的业务时，自然就会觉得自己得到了对方的重视和尊重，整体场面都是比较正式的。而后只要产品合格，谈判融洽，加上一些谈判技巧，整个谈判肯定是没有问题的。

       我从小就很喜欢周总理，我佩服他的才华，为人，魄力，思维，态度。其中一点就是他有良好的个人生活习惯，给人的感觉就是干净整齐，得体大方。他的衣服尽管不是最贵的，甚至还有岁月的旧旧的痕迹，可是它永远是最干净的，没有一点点褶皱。当然周总理在海外获得的高荣誉和知名度，这一点只是其中的一部分。举一个例子：

      看到一篇文章，写得是一外企采购员在中国找合作厂家。找了好几家，对比之下，觉得A公司总体来说还是比较好的，尤其是业务员各方面都很优秀。可是就在谈的差不多基本定下来之前，中国的这名业务员跟那边打了一通电话。结果直接导致整个谈判失败，功亏一篑。因为那通电话的时间是英国凌晨3点多钟，客户都还在睡觉了。严重影响了客户的休息。这也算是一个小细节决定成败的例子。仅仅是因为这个业务员没有考虑到时差，小小的失误给公司损失了一个很大的单子。

      所以我们平时说顾客就是上帝，我们要充分站在客户的立场为他们考虑，不仅仅是我们的产品能否满足他的需求，我们还要为他们解答疑难问题。就是在电话回访的时候也要找你觉得对客户来说最恰当的时机，若是遇到客户在开车等不方便的时候可以跟他约好什么时间方便再次进行通话。我做销售的时间不长，虽然销售上的技巧还是很欠缺，但是我总会把客户看的很重，该解决的问题不敢拖延，因为我知道我没有别人有能力，但是我可以是对客户最用心最热情最耐心的一位。人和人之间都是有感情的，时间长了，总有那么一份情意在的。

      其实不管是做那个行业，业务也好，教师也罢，我们都要养成一个良好的习惯，自己生活上的好作风。生活和工作中只需要稍微的多为别人考虑一点点或许我们便能够收获整个春天。做销售，我明白了一个道理：不是每个人努力就有收获，但是要是不努力就永远没有收获。从下一刻起，尝试着改变自己，可以多一个微笑，可以多一句甜美的问候，可以是一句善意的提醒，一个温暖的拥抱，一杯暖暖的茶水。只要坚持付出，就不怕没有回报。

       改变自己从小细节做起。诚恳的对待每一个客户，身边的朋友，同事，让自己的行动感染他人，世界上就不会有那么多误会抱怨不满。自己也会过得更加坦然开心。何乐而不为呢。