电话销售技巧之准备

文章出处：http://www.singbon.com 作者：客服部——张欣欣 人气： 发表时间：2013年07月22日

        我们公司的销售主要是通过电话销售跟网络销售，相对于网络销售，电话销售更直接，陌生的电话访问我们随时有可能遭到客户的拒绝甚至是无情的挂掉电话，这时候我们需要想想打一通陌生电话之前我们需要做的准备工作。

1.心理准备：

        在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备：

        在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

        在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。