我的系统出现问题，该如何获得帮助？
如果您购买的产品出现问题，请与技术支持小组联系。您可致电（86) 371- 63787122 63787123 或者发电子邮件到5569202@126.com.

我该如何获得产品的资料或保修服务？
如果您想了解产品的各种信息包括价格，请联系客服中心或销售部门。您可致电(86) 371-63787100 63787105 63787106 63787125，或发送电子邮件到5569202@126.com.

1、问：一套食堂售饭系统由哪几部分组成？
答：一套食堂售饭系统包括计算机、打印机（可选）、UPS电源（可选）、售饭机、读卡器、通讯器、管理软件、射频卡、线路等几部分组成，计算机、打印机、UPS电源、线路部分可以由客户自备。

2、问：产品的可靠性如何？？
答： 本系统产品在国内经过大量客户使用，已经稳定可靠，而且数据安全性非常高，绝大多数工作由后台计算机来完成，所以操作简单、快捷，可靠性高，按照我公司要求操作，一般不会出现问题。

3、问：产品的安全性如何？是否存在安全漏洞？
答：本系统的设备和射频卡为用户提供了独一无二的保密性，从根本上消除了复制、伪造和作弊的现象。在系统中，每张射频卡有一个唯一的识别代码，这个代码不可能被重新编码或修改。在工作过程中，射频卡产生的是一种唯一的复合编码的识别号，从卡反射回的经过解码的复合信号必须含有正确的卡号加密信息，从而达到高度安全性，不存在安全漏洞。

4、问：产品的工作频率是多少？对人体有无害？
答：ID卡频率为125K，IC卡频率为13.56M，发射功率为微瓦级，对人体无电磁污染。

5、问：硬件系统的维修等服务如何规定？
答：硬件系统的维修按公司的规定：一年免费维修或更换，一年后提供终身有偿服务。

6、问：购买产品后可以得到其他什么服务？
答：当您第一次购买我公司产品并对工程项目进行安装调试时，我公司可派技术人员进行安装调试方面的技术指导，但我公司所派技术人员的往返旅差费、住宿费需由您承担，因我公司为您提供的产品价格不包含安装调试方面的技术指导费用。另外，您也可直接派技术人员到我公司进行技术培训。

7、问：这套硬件系统的使用寿命是多少？
答：由于CPU及其它芯片技术的革命，硬件系统的可用周期（使用寿命）为10年以上。

8、问：射频卡上是否可以印刷文字图像等信息？
答：可以在射频卡上印刷贵单位的文字图像等信息，由于涉及到制版、印刷等费用，比白卡或我公司通版卡价格稍高。另外，由于需要单独印刷，所以交货周期一般为5-7个工作日。

9、问：贵公司对产品代理商有何要求？
答：首先代理商应具备下列条件才可按规定程序申请代理资格：
（1）具有独立法人资格或能承担独立民事责任的个人；
（2）具备良好的商业信誉，在当地具有一定的影响力；
（3）严格按代理体制所规定的各项条款开展市场营销工作；
（4）熟悉代理区域（或行业）内市场的情况，经验丰富，有较强的市场拓展能力；
（5）有较强的技术支持和售后服务能力；