酒店/宾馆一卡通系统技术设计分析

文章出处：http://www.singbon.com 作者： 人气： 发表时间：2011年09月15日

    1. 概述

    “一卡通”早已不再是新鲜事物，它通过开放共享数据库等技术将以前各不相通的各种系统完美的整合到了一起，现代生活中到处都有它的应用。从智能大厦、智能小区、校园一卡通、工厂机关门禁考勤大到公民的身份证、医疗社会卡、公交一卡通等等领域。一卡通系统安全、便捷，它已渗入到社会的方方面面，随着技术和应用发展一卡通系统甚至改变了人们的生活方式。

    传统意义上的“一卡通”系统是指通过一张卡实现多种不同功能的智能管理。作为载体，卡片上加载人员的身份及其他所需的各种信息，在需要对人员的身份进行识别和认证的各种系统中，一张卡可以通行很多的设备，而不是不同功能有不同的卡，不同的卡在不同的设备上使用。各种不同的系统设备都挂在一条数据线上，通过一条数据线跟管理计算机通讯，在同一套系统软件，同一台计算机上，同一个数据库内，进行不同数据的信息交换。

    宾馆特别是高档宾馆酒店，都是集住宿、餐饮、娱乐等多位一体的综合性服务场所，下设部门多，业务复杂并且关联性、实时性要求高。为适应服务及管理的需求增长，宾馆业务中很多应用系统都需要进行一卡通的集成，如客房门锁管理、客房设备控制、电梯控制、出入门禁管理、考勤管理、巡更系统、内部消费、车辆管理、重要物资管理等。各系统的作用各有不同，虽然也曾带来一定的效益，但由于各种应用系统之间由于品牌不同、协议不同，有些尚无法真正实现信息共享，无法充分发挥其优势。如何高效的管理好酒店，是每个宾馆必须面对的问题。在高档宾馆酒店应用“一卡通系统”已成为势在必行的普遍做法。但实践证明，无论从资金投入还是安全上考虑，盲目的将所有系统完全都纳入一套“一卡通”系统数据库平台上却并不合适，应根据酒店各自的特点进行分类集成。

    2. 一卡通结构

    2.1 系统结构

    酒店是服务性行业，的管理者要考虑的问题很多，如何为每个入住酒店的客户提供全方位的服务，以及加强对员工的管理以使酒店可以高效的可靠的运营。从业务方面划分的话，高档宾馆的一卡通系统应该分为2套，分别是服务类一卡通及管理类一卡通，两套系统相对独立。为便于管理，一卡通希同一般均采用相同介质的卡，但分别有自己的数据库进行集成管理。

    服务类一卡通系统也可称为前台类，面向的是入住客户，其目的是提升服务品质，集成的系统包括客房门锁、客房设备控制（RCU）、电梯控制、内部消费、车辆出入管理等。在实际工程建设中，前台一卡通系统多以PMS系统（如Fidelio、FOXHIS等）为设计核心，在确定PMS产品后，再按照其结构和接口方式对需要接入的系统进行二次开发。

    管理类一卡通系统也可以称为后台类系统面向的是内部员工，其目的是加强管理，集成的系统包括建筑门禁管理、员工考勤管理、员工住宿管理、物资领用管理、员工餐厅消费等。目前的酒店特别是高档酒店多由大型的酒店管理集团公司经营，而各个酒店管理公司（如凯宾斯基、希尔顿、洲际等）均有自己规定的管理一卡通的要求，其接入系统的数量及深度也不尽相同。

    2.2 平台结构

    酒店一卡通（特别是管理类一卡通）系统从功能结构上划分为基础平台和业务应用两大部分。

    应用子系统以智能卡读写终端装置和相应业务管理软件为主体，实现有效时段识别应用（客房门锁、电梯控制、入住客人的停车场管理等），实现身份识别应用（如客房设备控制（RCU）、门禁管理、员工住宿管理、员工餐饮、物资领用管理等），纯消费支付应用（如内部餐饮、员工节水节能等）。各子系统协同运行。终端装置即可联网在线运行，又可在故障状态下脱机独立运行。

    基础平台提供数据访问支持，业务应用实现业务处理。各业务应用共享部分基础平台，通过基础平台各业务可在授权的范围相互调用，且业务应用可自由增减和扩展。在此平台上，可以方便、灵活、自由地添加或移除其它功能模块。

    2.3 网络结构

    目前多数的酒店一卡通系统均采用标准的三层结构即：物理设备层、应用操作层、信息共享层等。其中物理层可以采用RS-485总线或TCP/IP，应用层与共享层均采用TCP/IP网络，这样的网络结构可满足传输的稳定性、安全性、灵活性等方面要求。先进的总线集成技术和信息集成技术，将一卡通管理系统中的各管理子系统集成在一个基础平台之上，并通过内部INTRANET形成信息资源共享。后台采用采用C/S模式关系型数据库系统，以支持多级的网络应用。

    3. 卡片管理

    3.1 卡片选择

    酒店一卡通设计的首要问题是选用合适形式的卡片。目前多数正规酒店管理公司的内部建设规范中对一卡通的卡片类型并没有详细的要求，但是对客房门锁的规格都要较明确的要求。

    因为酒店房间门锁管理是酒店客房最常规、最基本的管理方式，各种酒店管理软件与宾馆锁的配合也是最成熟的。考虑到宾馆管理软件（PMS）运行的稳定性，目前的通用做法是依据客房门锁的卡片类型确定一为一卡通的卡片类型。

    每一家酒店在选择客房门锁时都十分慎重。这是源于一种安全的理念。而能实现宾馆锁功能的卡片形式有很多种，如磁卡锁、IC卡锁、感应卡锁、指纹触摸锁、RFID卡等。目前在宾馆中较常用的是磁卡及IC卡两种形式。

    磁卡是70年代初诞生的,当时仅局限于欧洲的工业领域。它的发展异常迅速磁卡成本非常低,可以被应用于各种领域。磁卡依靠磁条存放信息，但它的存贮量并不大,安全性需要通过加密手段实现。大部分磁卡最为一种身份认证,所需的业务处理均依靠中心处理器来完成，因而它对网络的稳定性要求较高。

    IC卡又叫集成电路卡,是由法国人莫兰在70年代发明的。它是一张镶嵌集成电路芯片的信用卡大小的塑胶卡片。IC卡拥有ROM、RAM、CPU、EEPROM等，与微处理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具备的种种优良的信息处理性能，如存储量大、保密性好、拥有运算功能等等。

    IC卡的数据结构规划如下：

    基础扇区——记载有电子密钥等
    交换扇区——主要用于将来扩大功能需求时通过统一的交换区域来进行卡上的数据交换
    功能扇区____用于区别各不能应用系统，能相对保护各自保密的内容，共用数据存储在交换区出于经济性考虑，对于那些一卡通集成度要求不高的宾馆饭店可以考虑使用磁卡，对于集成要求较高的项目选用IC卡介质已经是大势所趋。

    3.2 卡片分类及设置

    宾馆卡按系统划分基本分两大类：宾客用卡和职工用卡。
    宾客用卡可记载内容：客人的个人信息（如姓名、籍贯、性别），入住信息（入住房间的楼层及房号、有效时限、消费限额等）信息。
    职工用卡可以记载内容：职工的个人信息（如姓名、部门、级别、工号、性别、照片等），入住信息（长期驻店高管的入住房间楼层及房号、有效时限），工作权限（允许进入区域、服务房间号、有效时段），内部权限（工作餐形式、内部用水用电额度、宿舍权限等）

    3.3 发卡

    智能卡的发行工作由宾馆相关部门（如人事部门或者专门的发卡中心）完成。主要内容包括与智能卡相关的人员资料管理、预制卡、印制卡片，卡片个人化、卡片回收等部分。出于安全考虑，卡片一般先格式化。发卡操作主要是将个人身份信息、卡片发行信息和初始应用数据写入卡片规定的位置，同时修改卡片的读写密码为所有接入系统机具可识别的唯一值。

    初始化的宾客用卡由前台或其他位置（如商务楼层接待台）人员发放，同时写入所有所需信息。职工用卡由人事部统一发放，并提前写入所有持卡员工的所有信息。

    4. 一卡通主要系统

    4.1 客房门锁系统

    酒店门锁管理系统主要负责在该酒店内，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理电脑、发卡机、酒店门锁组成。它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理，以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。

    客房卡除了具备常规的房间出入控制外，还应具有多级别的管理方式

    ◆ 管理级别
    总裁卡：用于设置系统重要参数。
    管理卡：用于设置关键数据。
    ◆ 总控级别
    总控卡：可开启酒店所有的客房门锁。
    应急卡：在特殊情况下，即使客房反锁也能开启，提示客人紧急疏散。
    ◆ 区域级别
    领班卡：领班人员查房时使用，可根据酒店领班实际领班区域进行分配。
    楼层服务生卡：开启规定的某个楼层或其他授权的门锁。
    清洁卡：在规定清洁时间内，开启某一清洁区域客房门锁。
    ◆ 控制级别
    中止卡：当客房发生紧急情况时，可使用中止卡将客房暂时封锁，封锁时除总控卡及应急卡能开启外， 其他卡都不能开启，恢复后其他卡才能开启。
    时间卡： 设置和校准某个门锁内的时钟。
    退房卡， 清除卡：可立即停止客人卡的开启使用。
    数据卡：将门锁内开锁信息取出后阅读查询开锁情况。
    ◆ 客人级别
    客人卡：客人在有效的住宿时间，自由开启客房门锁。
    备用卡：酒店门锁系统因停电或电脑硬件损坏，预先发出的备用卡可作为客人卡给客人开启相应的客房而不影响客人入住。

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